Réponse ouverte à mon père, qui me fait part que de plus en plus de gens sont mécontents des prestations de leur fournisseur d'accès à l'internet.
Quant aux problèmes des gens avec l'ADSL, c'est la folie, en ce moment. Ici, on reçoit deux lettres par jour, et toute la presse en parle. Je crois qu'il y a une réelle précipitation des fournisseurs en ce moment, qu'il leur faut engranger des milliers d'abonnés sans assumer le SAV.
Il faut dire aussi qu'il y a un autre problème, réel : la pub qui s'adresse à tout le monde, et qui fait croire que tout est facile et rapide. Ce qui fait qu'avec ces milliers de nouveaux abonnés, les neuneus et débutants qui comprennent rien arrivent en masse, et surchargent les SAV, et pestent et râlent parce que ça ne marche pas comme dans la pub. Or, l'informatique, les réseaux et l'internet, c'est COM-PLI-QUÉ. Ce n'est pas comme la TV, une chaîne hi-fi ou une voiture ; il faut apprendre, savoir comment ça marche, acquérir du vocabulaire, un minimum de technique des réseaux et des ordinateurs, etc... Beaucoup de gens ne peuvent pas ou ne veulent pas faire cet effort, et croient que tout doit leur tomber tout cuit dans la bouche du moment qu'ils payent. C'est peut-être élitiste de dire ça, mais c'est comme ça. Si quelqu'un payait pour un forfait de latin, et se plaigne de ne rien comprendre à Tacite en deux jours, tu lui dirais la même chose, même si la pub lui a vanté les merveilles des sages antiques. C'est un peu pareil ici.
Voilà, c'est comme ça, donc. C'est un discours un peu difficile, pas dans la démagogie de ceux qui parlent sans savoir de l'informatique pour tous ; pas dans l'optique de ceux qui croient que du moment qu'ils payent, ils ont droit à un informaticien qualifié particulier qui va passer une après-midi avec eux au téléphone pour régler l'ordi - Sérieux, tu as vu, des fois, le temps que je passe à faire des réglages, ou tout simplement à inspecter et à entretenir ton Windows de temps en temps ??? Je ne connais pas UNE entreprise qui pourrait faire la même chose, par téléphone, pour chacun de ses clients. Or certains ont des ordinateurs et des Windows dans un état de chaos, d'instabilité et de négligence épouvantable ! Et oui, un Windows, comme une voiture, ça s'entretient... Un Linux aussi, à sa façon, mais au moins, il ne s'auto-dégrade pas.
Bon, voilà, c'était juste pour relativiser cette vague de mécontentement qui bruit actuellement dans la presse. Pas pour dédouaner les fournisseurs, car les problèmes de saturations, surcharges et erreurs sont réels et scandaleux. Mais c'est tellement trop facile, quand on n'y comprend rien, d'accuser le fournisseur...
